Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Stornierung der Bestellung
Sie können eine Bestellung stornieren, wenn Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach dem Bestelldatum/der Bestellzeit kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung von Bestellungen, die bereits versandt wurden, nicht möglich ist. Sollte die Stornierung obligatorisch sein, wird die Anfrage als Rücksendung behandelt. Es wird eine Bearbeitungsgebühr für die Stornierung erhoben, die 15 % Ihres Kaufbetrags beträgt. Die anfallenden Versandkosten werden nicht erstattet.
Wir haben ein 15-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 15 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter info@lensefog.com kontaktieren . Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter info@lensefog.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Wir akzeptieren keine zurückgesandten Artikel, die von Ihnen direkt und ohne vorherige Rücksprache mit uns zurückgeschickt werden.
Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln akzeptieren.
Börsen
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat zu kaufen.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es 7-10 Werktage dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Beachten:
1. Bitte überprüfen Sie die Artikel vor dem Öffnen auf Beschädigungen oder falsche Farbe.
2. Jede Bestellung hat nur ein Nachverkaufsprivileg.
3. Umtausch, Rückgabe oder Rückerstattung sind nicht möglich, wenn die Farbe nicht Ihren Erwartungen/Wünschen entspricht, das Produkt jedoch in Ordnung ist oder die von Ihnen bestellten Parameter nicht für Ihre Augen geeignet sind.
4. Qualitätsprobleme (zerrissen, unvollständig, verschrumpelt usw.) des Produkts fallen unter die Nachverkaufsgarantie. Kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie uns klare Bilder des defekten Artikels. Wir können ihn nach Überprüfung ersetzen.
5. Bitte werfen Sie die Linsen und Linsenverpackungen nicht weg, bevor Ihr Problem gelöst ist. Wir haben mehrere verschiedene Verpackungen, wobei die Farbe der Linsen aus verschiedenen Verpackungen unterschiedlich sein kann.